<마플샵 배송 상품>

마이페이지 > 주문내역 > 상세보기에서 [제작준비중] 단계까지는 직접 주문취소가 가능합니다.

[제작중] 단계부터는 주문 취소가 불가하므로 제작이 시작되기 전에 취소해 주세요.

주문제작 오더메이드 상품의 특성상 단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다.

자세한 내용은 마플샵 관련 FAQ 항목에서 확인하실 수 있습니다.

※ 주문취소 버튼은 [제작준비중] 단계에서만 노출됩니다.

마플샵은 필요한 만큼만 생산하는 방식으로 낭비 없는 생산을 지향하므로, 신중한 구매 부탁드립니다.

디지털 굿즈/전자책은 구매 완료 후 취소 및 환불이 불가하며, 기기별 비율/해상도 차이로 인한 환불도 불가합니다.

<크리에이터 배송 상품>

[주문접수] 단계까지는 직접 주문취소가 가능합니다.

[상품준비중] 단계부터는 주문취소는 불가하고, 환불 또는 교환 요청만 가능합니다.

주문제작 상품의 특성에 따라 특정 단계 이후부터는 취소가 제한될 수 있습니다.

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부분 취소는 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의를 통해 요청해 주세요.

주문제작 상품 특성상 단순변심에 의한 취소/교환/반품은 어렵습니다.

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취소는 [주문접수] 단계에서는 전체 취소만 가능합니다. 부분 취소 기능은 제공되지 않으며, 필요한 경우 전체 취소 후 재주문을 권장드립니다.

부분 환불/부분 교환 요청은 가능합니다. 마이페이지 > 주문내역에서 원하는 상품만 선택해 신청하실 수 있습니다.

환불은 환불 승인일로부터 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.

정확한 환불일자는 해당 금융기관에서 확인하실 수 있습니다.

주문취소 완료 후 결제수단별 환불 방식과 처리 기간은 다음과 같습니다.

1. 실시간 계좌이체 : 평일 기준 2~3일 이내 연결 계좌로 입금
2. 가상계좌 : 평일 기준 1~2일 이내 고객님이 입력하신 환불계좌로 입금
3. 신용카드 : 카드사별 처리 기준에 따라 2~5일 내 승인취소 확인 가능
   결제일에 이미 청구된 경우에는 다음달 명세서에서 취소 반영됩니다
4. 간편결제(네이버페이, SSG 페이, 삼성페이, 토스, 카카오페이): 일주일 이내 환불

주문취소 시 적립된 포인트가 있었다면 자동으로 재적립됩니다.

취소 건은 마이페이지 > 주문내역에서 확인할 수 있습니다.

환불/교환 건은 마이페이지 > 주문내역 또는 마이페이지 > 환불/교환 내역에서 확인할 수 있습니다.

취소 및 환불이 완료되면 이메일로도 안내드립니다.

다른 명의로의 환불은 불가하며, 주문 시 입금하셨던 입금자명의 계좌 또는 결제 방식으로만 환불 가능합니다.

결제수단 변경은 주문 취소 후 재주문을 권장드립니다.

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결제수단 변경이 필요하다면 고객센터(1566-5496) 또는 마플샵 채팅 상담으로 문의해 주세요.

<크리에이터 배송 상품>

크리에이터 배송 상품의 결제수단 변경은 불가합니다. 주문 취소 후 재주문해 주세요.

주문취소가 불가한 경우, 크리에이터에게 직접 상품상세 하단에서 1:1 문의 부탁드립니다.

마플샵 배송 상품은 주문제작 방식이지만, 포장/검수 과정에서 불량이 확인되거나 제조사의 사정으로 입고가 불가한 상황이 발생할 수 있습니다.

이 경우 상품 품절과 주문취소를 개별적으로 안내드리고 있습니다.

이 점 너그러운 양해 부탁드립니다.

<마플샵 배송 상품>

[실물 굿즈]

주문제작 특성상 단순변심에 의한 교환/반품/환불은 불가합니다.

다만, "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 따라 상품이 불량이거나 오배송된 경우 교환/반품/환불이 가능합니다.

상품의 불량 부분을 촬영한 사진을 2장 이상 첨부하여 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의하기로 연락해 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

주문한 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가하며, 자세한 내용은 관련 FAQ에서 확인해주세요.

세탁에 주의를 기울일수록 더욱 예쁘게, 오래 착용하실 수 있습니다.

• 단독 손세탁을 권장합니다.
• 세탁기 사용 시, 세탁망을 활용하고 찬물에 중성세제 또는 울샴푸를 사용해주세요.
• 고온에 손상될 수 있으므로 건조기 사용은 삼가주세요.
• 다리미 사용 시, 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해주세요. (인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우, 손상될 수 있습니다.)
• 프린팅 손상 방지를 위해 안쪽과 바깥쪽을 서로 뒤집어 세탁해주세요.
• 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하실 경우, 상품이 탈색되거나 변형됩니다.
• 색이 밝은 옷은 밝은 옷끼리, 색이 짙은 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.

[디지털/전자책 상품]

디지털 콘텐츠 특성상 결제 완료 후 환불이 불가능합니다.

디지털 콘텐츠를 타인에서 양도 및 증여할 수 없으며, 기기별 비율/해상도 차이로 인한 환불이 불가합니다.

콘텐츠의 저작권/초상권/재산권/사용범위 및 이미지 내 사용된 문구 등의 모든 정보는 크리에이터가 제공한 내용이며, 당사는 해당 정보의 정확성을 100% 보증할 수 없습니다.

<크리에이터 배송 상품>

상품 상세페이지에서 크리에이터가 작성한 환불/교환 기준을 확인하실 수 있습니다.

환불 또는 교환 요청은 마이페이지 > 주문내역에서 직접 신청 가능합니다.

추가 문의가 필요하다면 상품 상세의 구매안내 탭에서 크리에이터에게 문의할 수 있습니다.

<마플샵 배송 상품>

오배송, 상품 불일치, 상품 하자/오작동 등의 불량이 확인되면 교환/반품/환불이 가능합니다.

상품의 하자가 있거나 불량 부분이 잘 보이는 사진 2장 이상 첨부하여 1:1 상담 또는 이메일(cs@marppleshop.com)로 보내주세요.

상품에 따라 회수가 필요할 수 있으며, 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 내에 택배 기사가 방문할 수 있습니다.

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주문한 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 불가합니다.

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크리에이터 샵의 상품 상세 하단에서 교환/환불 정보를 확인하실 수 있으며, 작성된 내용 이외의 문의 사항은 크리에이터에게 요청해주세요.

크리에이터샵 > 상품 상세 > 구매안내 탭 의 1:1문의를 통해 문의하실 수 있습니다.

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청약철회 제한 요건 (제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조)

1. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 또는 유사한 재화에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
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소비자 피해보상의 처리 및 상품 문의처 : 마플 고객센터(1566-5496)

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본 상품의 수명을 연장시키기 위하여 제품 부착 라벨의 취급주의사항/세탁방법을 반드시 확인해 주세요.

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